Kniha obchodníkov
| Call centrum operátor Komunikácia, poskytovanie informácií a služieb zákazníkom na ďiaľku. | |
| Popis práce | |
| Call centrum operátor pracuje v oddelení zákazníckej podpory. Komunikuje so zákazníkmi na diaľku za účelom poskytovania informácií alebo za účelom predaja služieb/tovarov. V prvom prípade odpovedá na telefonické volania alebo emailové dotazy – radí, vysvetluje, rieši sťažnosti, prijíma objednávky, nastavuje alebo aktivuje služby. V druhom prípade za účelom predaja, v rámci telemarketingu aktívne telefonicky oslovuje klientov a ponúka služby resp. tovar. Operátor väčšinu času pracuje s telefónnymi sluchátkami za počítačom, využíva internú databázu zákazníkov, zapisuje do nej aktuálne údaje. V mnohých prípadoch pracuje na smeny. Príklady práce operátora: - poradenský servis k predávaným produktom a službám (hardware, software) - poskytovanie služieb: objednávanie, aktivácia (telekomunikačný operátori) - marketingový prieskum: (agentúry vykonávajúce prieskum trhu) - zvyšovanie a udržiavanie loajality zákazníkov (obchodné spoločnosti) - telesales - aktívny telemarketing (obchodné spoločnosti) V prípade poskytovania služieb pre zahraničie si práca bude vyžadovať znalosť cudzieho jazyka. Činnosť operátora si vyžaduje stálu sústredenosť, v špičkových záťažových hodinách môže byť náročná a stresujúca. | |
Náplň práce | |
Typické činnosti
| |
Čo sa vyžaduje | |
Vyžadované znalosti
| Vyžadované skúsenosti
|
Osobnostné požiadavky
| Požadované vzdelanie
|
Ďalšie informácie | |
Alternatívne názvy pozície
| |
Navigátor
Call centrum operátor 
Telemarketingový pracovník Pracovník zákazníckeho servisu Konzultant technickej podpory Helpdesk technik
Naspäť Na úvod Vytlačiť Preposlať známemu
Telemarketingový pracovník Pracovník zákazníckeho servisu Konzultant technickej podpory Helpdesk technik Naspäť Na úvod Vytlačiť Preposlať známemu
ISSN 1337-0367